Les plateformes numériques sous-tendent et conduisent de nouvelles façons de penser (et d’entretenir) les relations humaines, qu’elles soient sociales, éducatives ou commerciales, pour n’en citer que quelques-unes. Par exemple, découvrez zimbra caen, le portail numérique de l’université de Caen, continuez sur ce lien.
La technologie, surtout lorsqu’elle est appliquée au développement des entreprises et des personnes, peut favoriser des gains expressifs et évolutifs.
Dans ce contexte, où les outils sont disponibles et les possibilités infinies, il n’y a qu’une seule manière de saisir les opportunités : en comprenant les concepts, en analysant les scénarios et en investissant dans une idée. Les plateformes numériques peuvent être exactement ce dont votre entreprise a besoin pour un revirement spectaculaire.
Après avoir lu ce billet, vous comprendrez un peu mieux le sujet et aurez plus de confiance pour investir dans votre projet. L’idée est de détailler le concept et de l’expliquer en pratique, en mettant en avant les avantages de ces ressources.
Qu’est-ce qu’une plateforme numérique ?
Vous connaissez sans doute déjà les plateformes numériques, même si vous ne vous êtes pas arrêté pour y réfléchir. Ce type de technologie est ancré dans notre vie quotidienne et même si nous ne le réalisons pas, il rend souvent nos journées beaucoup plus faciles et plus productives.
Chaque fois que vous demandez une course Uber, par exemple, vous accédez à une plateforme numérique. Chaque fois que vous réservez un Airbnb, vous réservez votre hébergement via une plateforme numérique. Vous avez probablement déjà acheté quelque chose sur Amazon, non ? Et vous avez deviné ! Amazon est également une plateforme numérique.
Conceptuellement, les plateformes numériques sont des modèles commerciaux basés sur la technologie. Leur mission est de mettre en relation des intérêts et des personnes, et de promouvoir des interactions précieuses entre les personnes concernées.
Il est simple de voir cela dans la pratique : un chauffeur veut travailler, et vous avez besoin de vous rendre du point A au point B. Tout ce qu’Uber a eu à faire était de réunir ces deux éléments pour créer une incroyable formule de succès, valorisant la relation bien connue entre l’offre et la demande.
Depuis quelque temps, les plateformes numériques sont le chemin le plus court vers une grande performance commerciale. Avec l’essor des technologies, telles que le cloud computing et le big data (qui implique l’organisation et l’analyse d’une énorme quantité de données), la nécessité d’investir dans la technologie a pris de l’ampleur.
Ce mouvement, toujours en cours, est également connu sous le nom de transformation numérique.
Donc, dans la pratique, les plateformes numériques agissent comme des facilitateurs en ligne de relations qui ont déjà lieu hors ligne, mais qui sont désormais largement pilotées et dynamisées par des mécanismes numériques.
Quels sont les types de plateformes numériques ?
Nous vivons dans un monde qui mêle le réel et le virtuel. De nos jours, on ne pense plus à créer des entreprises qui ne peuvent pas être gérées dans ces deux environnements.
1. La gestion des médias sociaux
Les réseaux sociaux sont les stars du monde numérique. Si les réseaux sociaux étaient initialement axés sur les interactions entre les personnes, ils ont évolué au fil du temps et sont devenus de plus en plus adaptés à la promotion de diverses entreprises.
Avec cette évolution, le besoin est apparu d’outils de gestion des médias sociaux qui contribuent à optimiser le travail des professionnels responsables des canaux de médias sociaux.
2. Marketing Automation
Comme vous le savez peut-être déjà, l’exécution d’une stratégie de marketing numérique contient plusieurs processus. Et pour que l’ensemble du parcours – qui implique l’attraction, la capture de prospects, la maturation et les ventes, se déroule efficacement, il est essentiel que cette procédure soit aussi automatisée que possible.
À cette fin, les outils d’automatisation du marketing aident à organiser, faciliter et mettre à l’échelle cette opération, en utilisant la technologie pour aider à concevoir et à suivre l’ensemble du parcours client de manière automatisée.
3. Email Marketing
L’email marketing fait partie du processus global de marketing, de vente et de relation d’une entreprise.
Il s’agit également d’une activité qui doit être automatisée, notamment lorsqu’il s’agit d’un flux nurturing, dans lequel plusieurs emails sont envoyés, suivant une séquence logique et obéissant généralement à certains critères prédéfinis.
Même si nous avons accès à d’autres moyens de communication, tels que la messagerie directe et les médias sociaux, l’email reste largement utilisé par les entreprises, et génère de bons résultats.
4. Gestion de projet et d’équipe
Un autre type d’outil qui fait toute la différence dans l’organisation et l’exécution de toute stratégie, sont les plateformes de gestion de projet et d’équipe.
Qu’importe la taille de votre équipe, ou même si vous travaillez seul, ces plateformes fournissent un grand soutien pour la planification stratégique et l’exécution des tâches.
5. CRM, gestion de la relation client
CRM est un acronyme pour la gestion de la relation client. Le CRM aide en fait à l’automatisation du marketing mentionnée ci-dessus.
Les systèmes de CRM permettent de segmenter les contacts en fonction de leurs informations. Grâce à cette segmentation, vous pouvez effectuer des flux d’emails pour interagir avec les prospects et les clients, de manière automatisée et personnalisée.
Cela organise votre communication avec votre base de contacts, permet à vos messages d’atteindre les bonnes personnes au bon moment, et rend votre stratégie plus efficace.
6. Chatbots
Les chatbots sont des robots intelligents qui interagissent avec les gens de manière automatisée et personnalisée, tout comme les emails. Cependant, contrairement aux emails, ils fonctionnent instantanément, par le biais de messages directs.
Les chatbots sont généralement intégrés dans les sites web et les applications, dans les menus de communication via le chat, ou dans les plateformes de messagerie des médias sociaux, comme Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram et SMS.
Cette fonctionnalité est largement utilisée et tend à donner de bons résultats, car les environnements de chat sont très familiers aux gens en raison de leur facilité d’utilisation. Cela signifie que les conversations via ces mêmes canaux de messagerie sont bien acceptées, même si elles sont médiatisées par un robot conversationnel.
7. Gestion et distribution de contenu numérique
Il existe également des plateformes de gestion et de distribution de contenu numérique. Ces plateformes visent à héberger et commercialiser des matériaux numériques, tels que des cours en ligne, des livres électroniques et des outils.
Ces produits sont consommés exclusivement en ligne, c’est-à-dire, ce ne sont pas des articles physiques qui doivent être livrés au domicile de l’acheteur, ils ont donc besoin de l’aide d’une plateforme pour être distribués.
Ces plateformes prennent de plus en plus de place dans la vie quotidienne des gens, car de plus en plus de personnes entrent sur le marché numérique et de plus en plus de contenu numérique est créé pour être vendu.